・三井住友カードの「問合せフォーム」にアクセスする方法
・三井住友カードで「折り返し電話予約」をする方法
について書いています。以下のリンクからアクセスできます。
三井住友カードの「問合せフォーム」
https://support.smbc-card.com/inq/maildesk
三井住友カードの「折り返し電話予約フォーム」
https://www.smbc-card.com/mem/info/index.jsp?ordn=1
1) 三井住友カードの「問合せフォーム」はどこに？
三井住友カードを使っています。クレカを使うと「利用のお知らせ」その他のメールを送ってくれます。
先日、送られてきたメール内容に不明な点があり、問合せをしたいと考えました。
ところが、いろいろ探してみましたが、問合せしようにも「問合せフォーム」が見つかりません。
不定形な質問ができるような「問合せ電話番号」も見つかりません。
公開されている電話番号にいくつかかけてみましたが、自動音声が流れて、どれかを選ぶ方式で
聞きたい事項に該当する番号はなく、「オペレータと話す」という選択肢もありません。
仕方なく「カードの紛失・盗難用の専用ダイアル」にかけてみました。
電話すると「カードの紛失・盗難以外の問合せには対応しておりません。
オペレータにつなぎますか？」という音声が流れましたが、メゲずにそのまま待って
オペレータの方が電話に出たときに、質問してみました。
そうすると、カードの種類を確認され、「でしたら、この番号にかけてください」との事。
教えてもらった番号にかけて、ようやく「折り返し電話を予約する」事ができました。
約4時間後に、折り返し電話がかかってきたときに「簡単に問合せできないのは不便」と
訴えたところ、「改めて担当に電話させます」
翌日、担当の方から電話があり、「問合せフォームはあります」とのこと。
どこにあるか教えてもらいましたが、あまりにもわかりにくい魔界な動線であるので
自分の備忘録と、他にお困りの方への情報共有も兼ねて、記録しておきます。
2) 三井住友カードの「問合せフォーム」にアクセスする方法
以下に三井住友カードの「問合せフォーム」にアクセスする手順をお知らせします。
1～6の6ステップです。（単に問合せフォームを開きたいだけなのに手間過ぎる…）
1.三井住友カードのトップ画面を開く
まず、三井住友カードのトップ画面を開きます。
2.「三井住友カードの取り組み」をクリックする
トップページを下にずっとスクロールして、黒い背景色の中の「三井住友カードの取り組み」をクリックします。
（これを見た時点で「よほど問合せフォームを見つけられたくないのだなー」と思いました。
この中にあるなんて普通、気づかないでしょう…）
3.「お客さまの声に 詳しくはこちら＞」をクリックする
「三井住友カードの取り組み」のページに遷移後、下部にスクロールして、「お客さまの声に」という項目の
「詳しくはこちら＞」という青い文字列をクリックします。
（これも相当わかりにくい…）
4.「ご意見・ご要望はこちら」ボタンをクリックする
「お客さまの声に」画面に遷移後、下にスクロールして、画面中ほどの「ご意見・ご要望はこちら」ボタンをクリックします。
5.「＞WEBサービス「Vpass」を利用するカードをご利用のお客さま」をクリック
「ご意見・ご要望はこちら」ボタンをクリックすると、問合せフォームが開くので、入力したくなりますが、
「本フォームよりお寄せいただいたご意見・ご要望への個別の回答は差し上げておりませんので、ご了承ください。」
と書かれています。回答が必要な問合せについては、
「＞WEBサービス「Vpass」を利用するカードをご利用のお客さま」という文字列をクリックします。
6.問合せフォームが開く
これでようやく問合せフォームを開くことができました。
なお、問合せフォーム上部に以下の注意書きがあります。
「メールではお客様の本人確認が必要なお問い合わせの受付を控えさせていただいております。
そのため、お客様の個人情報（氏名、住所、電話番号、クレジットカード番号等）のご入力はお控えください。
お客様の本人確認が必要なお問い合わせにはVpassをご利用ください。」
この「お客様の本人確認が必要なお問い合わせにはVpassをご利用ください。」という文言の件、
電話で問合せたときには、Vpassログイン内には問合せフォームはないとのことでした。
Vpassを使って、どう問合せするのかについては、改めて問合せたところ、
「各種手続きがVpass上から行える、という意味合いで表記させていただいております。」
とのことでした。（紛らわしいですね・・・）
3) 三井住友カードの「問合せフォーム」にアクセスする手順一覧
三井住友カードの「問合せフォーム」にアクセスする手順はいかがでしたでしょうか。
何というか・・・地底奥底の魔宮みたいな場所にある「問合せフォーム」でした。
念のため、1～6までの手順とURLをまとめておきます。
| 手順 | 画面名 | URL |
| 1. 三井住友カードのトップ画面を開く | トップ画面 | https://www.smbc-card.com/index.jsp |
| 2.「三井住友カードの取り組み」をクリックする | ||
| 3.「お客さまの声に 詳しくはこちら＞」をクリックする | 三井住友カードの取り組み | https://www.smbc-card.com/company/efforts/index.jsp |
| 4.「ご意見・ご要望はこちら」ボタンをクリックする | お客さまの声に | https://www.smbc-card.com/company/cx/index.jsp |
| 5.「＞WEBサービス「Vpass」を利用するカードをご利用のお客さま」をクリック | お客さまの声 | https://support.smbc-card.com/voice |
| 6. 問合せフォームが開く | メールによるお問い合わせ | https://support.smbc-card.com/inq/maildesk |
なお、「お客さまの声」画面（意見用問合せフォーム）と、「メールによるお問い合わせ」画面（回答が必要な場合の問合せフォーム）のソースを確認したところ、2画面ともに「<meta content="noindex" name="robots" />」の指定がありました。
これは、検索で見つけられたくない場合、検索エンジンにインデックスさせないための設定です。
やはり、よっぽど問合せされたくないんですね…。
（いろんな問合せが来て大変だったり、できるだけ対応コストをかけたくない趣旨はわかるものの…）
私の場合、問合せ先を探して、折り返し電話の予約をするだけで1時間ほどかかってしまいました…。
お困りの方が問合せするのにこのページが役立ちますように…。
